Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma DocEnLinea (incluyendo el sitio web, aplicaciones, APIs y servicios de conexión), aceptas quedar obligado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en esta página. El uso continuado de la plataforma tras cualquier modificación constituye tu aceptación de los términos revisados.

2. Descripción del servicio

DocEnLinea es una plataforma de conexión de telemedicina. Conectamos a plataformas, consultorios, farmacias de compuestos y laboratorios con una red de revisores médicos con cédula profesional en México, por video, voz o revisión de datos. DocEnLinea no presta servicios médicos, ni ofrece información, diagnóstico o tratamiento, ni promociona medicamentos, terapias o procedimientos. Nuestros servicios incluyen:

• Infraestructura de conexión por video, voz y revisión de datos entre pacientes y revisores médicos.
• Portales para plataformas socias, consultorios/revisores y pacientes, e integración vía API.
• Facilitación de la captura y el registro del consentimiento informado.
• Coordinación, cuando corresponde, con farmacias de compuestos y laboratorios asociados.

3. Requisitos para el uso

Para utilizar DocEnLinea debes:

• Ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de tu tutor legal.
• Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro y el uso de la plataforma.
• No utilizar la plataforma para fines ilegales o contrarios a estos términos.
• No suplantar la identidad de otra persona.

4. No es un servicio de emergencia

DocEnLinea NO es un servicio de emergencia médica. Si presentas una emergencia, llama al 911 inmediatamente. La plataforma no sustituye la atención presencial urgente ni los servicios de ambulancia.

5. Relación médico-paciente

La relación médico-paciente se establece directamente entre el paciente y el revisor médico con cédula profesional. DocEnLinea únicamente provee la infraestructura de conexión y no interviene en las decisiones clínicas ni en el acto médico.

El revisor médico puede, a su criterio clínico e independiente, determinar que un caso requiere atención presencial y referir al paciente a un especialista o servicio de emergencia.

6. Recetas y medicamentos

Cuando corresponde, las recetas son emitidas de forma independiente por el revisor médico con cédula, no por DocEnLinea. Asimismo:

• DocEnLinea no prescribe, no dispensa ni vende medicamentos.
• La coordinación con farmacias de compuestos y laboratorios se realiza con terceros autorizados.
• El cumplimiento del tratamiento es responsabilidad del paciente y su médico tratante.
• Nunca compartas tu receta o medicamentos con terceros.

7. Términos comerciales

Las condiciones económicas aplicables a plataformas socias, consultorios, farmacias de compuestos y laboratorios se establecen en el acuerdo comercial correspondiente entre DocEnLinea y cada parte. Los precios y condiciones no se publican en este sitio.

Cualquier cargo hacia el paciente final es determinado por la plataforma o el consultorio con el que el paciente contrata, no por DocEnLinea.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma — incluyendo textos, diseños, logotipos, marca, código y materiales educativos — es propiedad de DocEnLinea o sus licenciantes y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

No puedes copiar, modificar, distribuir o usar comercialmente ningún contenido de la plataforma sin autorización escrita previa.

9. Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad conforme a la LFPDPPP. Al utilizar la plataforma, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de datos sensibles de salud.

Consulta también nuestra lista de Subprocesadores para conocer los terceros que participan en el tratamiento de tus datos.

10. Limitación de responsabilidad

DocEnLinea proporciona la plataforma tecnológica "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos resultados clínicos específicos de ningún protocolo o consulta.
• No somos responsables por interrupciones técnicas, pérdida de datos por causas de fuerza mayor o fallas de terceros.
• No asumimos responsabilidad por el incumplimiento del paciente con las indicaciones médicas.
• Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio en cuestión.

11. Conducta del usuario

Te comprometes a no:

• Proporcionar información médica falsa que pueda afectar tu diagnóstico o tratamiento.
• Grabar, capturar o difundir las consultas por video sin consentimiento del médico.
• Utilizar la plataforma para obtener recetas de manera fraudulenta.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma.
• Acosar, amenazar o tratar irrespetuosamente a los profesionales de salud.

12. Suspensión y terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

• Violas estos Términos de Servicio.
• Proporcionas información falsa o fraudulenta.
• Tu conducta pone en riesgo la seguridad de otros usuarios o del equipo médico.
• Lo requiere una orden judicial o autoridad competente.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos términos o del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, escríbenos a: contact@docenlinea.mx